• 网络电话服务(VoIP)是指通过互联网IP(Internet Protocol)协议格式提供的话音服务。由于互联网本身具有全球互联的特性,并且具有容易整合语音、数据及图像信号进行处理与传输的优势,因此网络电话服务较之传统公众电话服务更符合融合(Convergence)、全球性(Globalization)、实时性(Immediacy)与移动性(Mobility)的通信市场主流趋势。

      虽然
    网络电话服务的通话质量目前尚无法与传统电话相比,但由于使用者能以远较传统电话低廉的费率拨打长途及国际电话,故伴随着宽带网络的普及,网络电话服务将成为发展潮流。未来随着技术不断的发展,网络电话的通话质量也将会逐渐接近传统电话服务质量水平,届时将会大大冲击以电路交换(Circuit switch)技术为主的传统电信业务。
      
     
    VoIP改变生活

      通信技术从诞生之日起就不断地给人类带来惊喜,电话缩短了人类沟通的距离,网络带来了海量的信息、改变了人类的生活和行为方式,而目前正在全世界蓬勃发展的
    VoIP到底将给我们带来什么?

      
    VoIP是语音通信技术及其他技术的融合,可以为人们提供一系列定制和个性化的应用。它可以在IP网络上便宜地传送语音、传真、视频和数据等业务,如统一消息、虚拟电话、虚拟语音、传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等等。

      
    VoIP丰富着人类的生活体验。只需一个摄像头和一套耳麦,利用腾讯QQ、E话通、MSN等软件,我们可以实现语音和***、快速地传递文件和照片,将以前遥不可及的可视电话变成普通家庭的现实体验。

      
    VoIP提供着价格低廉的通信服务。根据信息产业部公布的2004年统计数据, IP电话在整个通话中所占的比重已经从2002年、2003年同期的37.2%、42.2%上升到46.0%,话务量的增幅远超过传统电话及移动长途电话。而PC to PC的VoIP通话似乎根本无法统计,尽管它确实为大洋彼岸、天涯海角的人们提供了更便宜的通信服务。

      数字显示,2004年美国消费者VoIP市场的规模是5.17亿美元,使用VoIP服务的宽带家庭用户数接近100万户,预计2005年市场规模将会增至19.2亿美元,2008年会飞涨至95亿美元,届时将有1170万户宽带家庭成为
    VoIP服务的订户,占美国家庭用户总数的17%,此外还将有80万的小型企业使用该服务。

      随着越来越多的新老电信运营商,固网的、移动网的,以及有线电视运营商升级或扩展自己的网络提供VoIP服务,随着越来越多的通信技术厂商设计和制造名目繁多的VoIP设备和软件,随着大大小小、不计其数的ISP和新的VoIP SP不断地创新
    VoIP服务内容,将有越来越多的个人、家庭和企业开始接触和使用VoIP技术,VoIP终将改变我们的生活。
      
    电信市场变局

      
    VoIP的发展,将从以下几个方面,大大改变电信市场的竞争格局:

      新兴运营商抢占市场

      新兴的宽带运营商纷纷推出宽带电话业务,对传统电信运营商的话音业务构成了严重威胁。如:美国的AOL、Seednet等互联网服务提供商和MSN、Yahoo等网络内容提供商等都借助VoIP积极进入话音服务市场。

      2002年春季,日本软银率先推出基于高速ADSL接入(Yahoo!BB)的IP电话服务BBPhone,凭借低廉的服务费用和方便快捷的性能轰动一时。BB Phone对xDSL运营商、ISP以及现有的电话运营商带来巨大的冲击。Yahoo! BB的VoIP服务在不到一年时间内就有将近300万用户使用,抢占了30%的宽带市场占有率,并且吃掉了传统电信运营老大日本NTT公司3%的长途电话话务。

      有线电视运营商挺进

      有线运营商将在
    VoIP的竞争中占据更大优势,因为只有他们能够在传送有线电视信号的同时,提供VoIP和互联网接入服务,从而有可能在与电话运营商和单纯的VoIP服务提供商的竞争中胜出。美国Cablevision系统公司是在VoIP领域发展最快的一家有线业务公司,该公司将VoIP、有线节目和宽带互联网进行了捆绑销售。业内人士普遍认为,这种三合一的服务有助于拓展利润丰厚的电信市场。

      传统运营商参战

      传统电信运营商如美国AT&T、日本NTT和中国台湾的中华电信等近来也积极跨入
    VoIP技术领域,分阶段建设IP网络,并开始利用IP技术提供VoIP服务。

      在美国,专业的VoIP提供商一直受到网络和用户方面因素的制约,业务推进方面进展缓慢,反而是传统电信运营商的加入,使VoIP市场开始出现繁荣的迹象。

      AT&T于2004年3月宣布,于该年底前在美国100个城市推出价格低于传统有线电话服务的
    VoIP业务,全面进军宽带电话领域,此举标志着网络电话服务将进入电信服务的主流,并将推动美国电信服务费用的进一步下降。Sprint于2004年5月以每月50美元的费用推出了Wi-Fi业务(包括宽带电话),在全美已有2200个“热点”。Verizon则于2004年7月在全美启动VoIP服务,目前成为美国最大的VoIP服务提供商。专营本地电话业务的地方贝尔公司们原本在提供VoIP业务上一直犹豫不决,然而在强大的市场压力之下,他们也准备涉足宽带电话市场,例如SBC和Qwest就已经推出面向商业用户的VoIP服务。

      问题在于,传统电信运营商提供VoIP服务,无疑是在为自己的核心业务拆台,甚至成为自身的掘墓人,在这样的情况下,传统运营商将如何寻求新的出路,寻找新的利益增长点就成为摆在面前的迫切问题。目前,
    VoIP在服务质量、安全性、技术的成熟度、互联互通等方面还存在着一系列不容忽视的问题,而且从全世界来看,除了美国和日本由于特殊的历史背景VoIP发展最为迅速以外,其他国家尚处于起步阶段,因此,还留有一定的时间给传统运营商在竞争中寻求新的生存空间和成长方式。
  •     VoIP是一种以IP电话为主,并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务便宜、丰富的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务,如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

         从个人用户来看,VoIP的低资费是初期吸引用户,并在发展期进一步激发市场需求增长的重要原因。从长远发展来看,低资费并不能成为VoIP市场持续发展的本质动力,VoIP将演变成家庭综合信息服务的一部分,成为家庭信息服务解决方案的一个基础组成部分。这个综合的家庭信息服务将会向用户提供包括语音通信、家庭娱乐、家庭安全等一系列服务。

        VoIP在以其低廉的价格吸引了众多个人用户的同时,也受到企业用户的青睐,这其中以大量拥有长途业务的中小企业、拥有涉外业务的对外贸易公司、驻华机构办事处,拥有诸多分支机构的大型企业为主。网舟咨询认为企业用户对VoIP的需求具有以下特点:

         1.长途语音业务需求量大,企业节约成本需求明显:

         对于涉外的中小企业来说,一方面需要大量的对外交流和沟通,另一方面支付能力却有限,希望能以更低的价格获得长途通话业务,VoIP业务正好满足了他们的这种需要;对于大型集团公司来说,因为拥有很多的分支机构或办事处,集团决策的下达和子公司工作的汇报都对长途通话业务产生了较大的需求,虽然这些公司拥有较强的支付能力,但VoIP更便宜的资费让他们也多少有些移情。

         2.对VoIP增值业务有着较强的需求,希望能建立一体化的通信信息服务系统:

         建立在VoIP系统之上的数据通信、视频会议等大大加强了企业内外部的管理和沟通,同时基于VoIP系统的商务谈判、电子商务等加快了企业业绩的提升,对促进企业的快速发展起到了重要作用。多数企业希望VoIP系统的建设能和企业自身的信息化结合在一起,一方面避免了多系统带来的麻烦,另一方面也大大降低了企业信息化建设的成本。

         3.语音和数据业务融合,实现VoIP系统与企业内部网的统一:

         企业用户使用VoIP系统不仅仅是为了节约费用,他们希望VoIP系统能与其它数据应用结合起来服务于自己的管理及业务拓展流程,提升生产效率。这里就涉及到一个如何将VoIP系统和企业内部网相结合的问题。伴随着这个问题的解决,IT和电信的界限也越来越模糊,最终形成企业一站式的综合信息服务系统。这个融合了VoIP的综合信息服务系统将大大加快企业的运作流程,加快资金的周转和资源的配置,同时也使企业内外部的沟通、谈判和交易更加便利。